Quy chế bảo hành - IDC Saigon
1. Điều kiện bảo hành:
v Tất cả các sản phẩm (thiết bị) do IDC Saigon bán ra là hàng chính hãng, mới 100%, được bảo hành theo quy định của IDC Saigon và nhà sản xuất.
v Sản phẩm được bảo hành khi có tem của IDC Saigon và nhà phân phối. Công ty chỉ bảo hành các sản phẩm, thiết bị khi tem, mã vạch còn nguyên vẹn và phù hợp với thời gian bán hàng của công ty.
Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, mã vạch, số serial và tem bảo hành khi nhận hàng.
Tem phải thể hiện rõ thời gian bảo hành, không bị dán đè, cạo sửa tẩy xoá, Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
v Tất cả các sản phẩm (thiết bị) do IDC Saigon nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài và phân phối tại Việt Nam như OKI, CNET sẽ được bảo hành trực tiếp tại Trung tâm bảo hành của IDC Saigon.
v Đối với các sản phẩm bán theo dự án, hợp đồng (không dán tem): Quý khách cần cung cấp phụ lục hợp đồng có kèm theo chi tiết số serial no, thời hạn bảo hành.
v Tất cả các sản phẩm (thiết bị) có kèm theo phiếu bảo hành chính hãng hoặc phiếu bảo hành của Nhà Nhập khẩu khác như LG, HP, EPSON, DELL, TOSHIBA, ASUS, ACER, ARES, LENOVO, v.v.. sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng.
Quý khách cần lưu giữ và cung cấp phiếu bảo hành, hoá đơn mua hàng kèm theo khi bảo hành sản phẩm. Trên phiếu bảo hành có ghi rõ điều kiện bảo hành, địa chỉ bảo hành và các quyền lợi của Quý Khách.
Chúng tôi có thể nhận bảo hành dùm Quý Khách khi có yêu cầu, nhưng chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết với các trường hợp lỗi hư hỏng do người sử dụng và các trường hợp mất phiếu bảo hành của hãng và hoá đơn mua hàng(nếu ngày mua hàng trễ so với ngày ghi trên phiếu bảo hành)
2. Những trường hợp từ chối bảo hành:
v Sản phẩm (thiết bị) không có tem bảo hành của IDC Saigon.
v Tem bảo hành có dấu hiệu cạo sửa, tấy xoá, bị dán đè, không ghi rõ thời gian bảo hành hoặc hết hạn bảo hành.
v Trên sản phẩm (thiết bị), mã vạch, số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu bị chắp vá, cạo sửa.
v Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt như bị va chạm, rơi rớt, bể mẻ, rạn nứt, móp méo, biến dạng, trầy xước, cong vênh, v.v..
v Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng trong quá trình sử dụng, vận hành sản phẩm như sử dụng trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời ; sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bặm, từ trường cao, bị oxy hóa ; sử dụng với nguồn điện không ổn định, v.v..
v Sản phẩm hư hỏng do sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh.
v Sản phẩm có dấu hiệu chuột bọ côn trùng thâm nhập, cháy nổ, bị vô nước hoặc dung dịch lạ lọt vào, có vết ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ, nám, biến dạng, tróc mạch, v.v...
v Đối với máy in, chúng tôi không bảo hành bao lụa, dây tranfer bell, trống từ, ru-băng, mực in, cáp in.
v Màn hình LCD bị lỗi ít hơn 05 chấm.
v Sản phẩm (thiết bị) vi phạm các quy định khác của nhà sản xuất và Trung tâm bảo hành tại Việt nam. VD như Laptop không được bảo hành khi bị virus làm hư hỏng, v.v..
3. Thời hạn bảo hành
v Thời hạn bảo hành sản phẩm (thiết bị) tùy theo quy định của hãng sản xuất và các nhà phân phối tại Việt Nam theo từng thời điểm.
VD: Vào thời điểm hiện nay, tháng 10/2011, Màn hình LG BH 24 tháng, Ổ đĩa quang LG BH 12 tháng, Máy in OKI BH 12 tháng, Thiết bị mạng CNET BH 24 tháng, Thiết bị mạng ZyXEL BH 24 tháng, UPS ARES BH 36 tháng,v.v..
Riêng đối với bình lưu điện (battery) chỉ bảo hành 12 tháng.
v Đối với các sản phẩm, thiết bị do IDC Saigon nhập khẩu và phân phối, chúng tôi sẽ dựa trên ngày đánh dấu trên tem bảo hành của IDC Saigon và cộng thêm khoảng thời gian bảo hành tương ứng.
Với một số lô hàng đặc biệt có các thời gian bảo hành thấp hơn quy định chung, như chỉ BH 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng thì trên tem BH sẽ có ghi rõ thời gian BH đó.
Trong trường hợp nghi ngờ tem bảo hành có dấu hiệu tráo đổi, làm mới, đánh dấu BH không đúng quy định hoặc không khớp với số serial của thiết bị, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp Hóa đơn mua hàng để kiểm tra và tiếp tục làm thủ tục Bảo hành nếu hợp lệ.
v Đối với các sản phẩm, thiết bị phải bảo hành tại TTBH của hãng, Quý khách bắt buộc phải trình Phiếu bảo hành (và Hóa đơn mua hàng khi cần thiết) để họ làm căn cứ xác định thời hạn bảo hành.
v Đối với các sản phẩm nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành như quy định tại mục 2 nêu trên, chúng tôi vẫn có thể nhận hỗ trợ khi Quý khách có yêu cầu. Thời gian để xử lý hỗ trợ sẽ tùy vào trường hợp hư hỏng cụ thể của sản phẩm. Nếu không được, chúng tôi sẽ trả lại sản phẩm bị lỗi đó cho Quý khách.
4. Thời gian giải quyết bảo hành
v Các sản phẩm CNET hiện nay sẽ được hưởng chế độ Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 15 phút trong suốt thời gian sản phẩm được bảo hành. (Sản phẩm phải có adapter kèm theo vì có rất nhiều trường hợp hư hỏng là do adapter.)
v Thời gian bảo hành cho các sản phẩm (thiết bị) khác: từ 3-7 ngày làm việc, không kể ngày nhận hàng, ngày chủ nhật, Lễ Tết. Thời gian có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tuỳ từng trường hợp cụ thể.
v Đối với các sản phẩm phải gửi đi nước ngoài bảo hành (rất hiếm gặp): thời gian có thể từ 04 đến 08 tuần. Trong thời gian này nếu Quý khách có nhu cầu, công ty sẽ thay thế cho Quý khách một sản phẩm khác tạm sử dụng. Nếu Quý khách không có nhu cầu sử dụng sản phẩm khác, thì khi chúng tôi trả bảo hành, chúng tôi sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương đương với thời gian Quý khách phải chờ đợi cho việc bảo hành.
5. Quy định về đổi hàng mới
v Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm ngay cho Quý khách khi sản phẩm bị hư hỏng trong 07 ngày đầu tiên sau khi mua nếu hư hỏng được xác định do lỗi nhà sản xuất và không rơi vào các trường hợp nêu ở mục 2 bên trên.
v (Hàng được đổi mới phải còn đầy đủ thùng mốp, phụ kiện, bao bì, phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm và còn mới nguyên, không trầy xước, rách bẩn, v.v…)
v Trong trường hợp hết hàng, chúng tôi sẽ thỏa thuận với Quý khách để đổi sang những dòng sản phẩm khác tương đương giá trị, tính năng sử dụng hoặc hoàn lại tiền. Chúng tôi sẽ cần thu lại hóa đơn mua hàng để làm các biên bản hủy theo quy định của Pháp luật.
6. Quy định về đổi – trả hàng bảo hành:
v Sản phẩm CNET được đổi theo chế độ bảo hành 1 đổi 1 không nhất thiết mới 100%.
v Đối với các sản phẩm hết sản xuất, không còn lưu thông trên thị trường, các hướng giải quyết như sau:
+ Đổi sang sản phẩm khác có cấu hình tương đương hoặc tương đương giá trị và tính năng sử dụng. Thời gian bảo hành sẽ tiếp theo, không bảo hành lại từ đầu.
+ Đổi sang sản phẩm khác có tính năng cao hơn, khách hàng phải bù thêm phần chênh lệch với mức giá thấp nhất. Giá tính theo thời điểm hiện tại, không tính theo thời điểm mua hàng và do IDC Saigon quyết định. Thời hạn bảo hành sẽ tiếp theo, không bảo hành lại từ đầu.
+ Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành lại từ đầu, quý khách sẽ phải trả thêm chi phi khấu hao thời gian đã sử dụng của sản phẩm.
+ Trong trường hợp Quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác thì chúng tôi sẽ tiến hành nhập lại hàng theo quy định như sau: Chúng tôi sẽ lấy giá của sản phẩm tương đương cùng loại tại thời điểm hiện tại trừ đi khấu hao sử dụng (tính theo tháng sử dụng), phần còn lại sẽ hoàn trả cho khách hàng.
7. Các sản phẩm được bảo hành tại TTBH của hãng (hoặc nhà nhập khẩu)
v Ares: Số 01, Đường số 17, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh (Khu Đồng Diều), TP.HCM.
ĐT: 08.66739409
v DELL: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, Q.Phú Nhuận, TP.HCM và các TTBH DELL trên toàn quốc.
v HP: 37 Tú Xương, Q.3, TP.HCM và các TTBH HP trên toàn quốc.
v Laptop (Toshiba, Asus, Acer): 72/6A Trần Quốc Toản, Q.3, TP.HCM. ĐT: 08.38203911 và các TTBH FPT trên toàn quốc.
v Laptop LENOVO:222 Trần Hưng Đạo, Nguyễn Cư Trinh , Q.1. HCM . ĐT: 08.38389700
v LG: 55 Sương Nguyệt Ánh, Q.1, TP.HCM ; 209 Hoàng Văn Thụ, Q.Phú Nhuận, TP.HCM và các TTBH LG trên toàn quốc
v ZyXEL: Toà nhà Jabes II số 110 Cách mạng tháng 8, Q.3, TP.HCM (lầu 6). ĐT: 08. 39333445.
Hotline: 0903732459 ( A. Phong)
